Para entender melhor o comportamento do consumidor hoje, o Opinion Box conduziu uma pesquisa com 2.115 pessoas que realizaram compras online nos últimos 12 meses, revelando insights cruciais para as empresas que desejam se destacar e atrair potenciais clientes.
Vamos analisar?
Indicações são a chave para o sucesso
Uma das descobertas mais importantes da pesquisa foi a influência significativa das indicações na decisão de compra dos consumidores.
Os leads gerados por indicações têm uma taxa de conversão 30% maior em comparação com outros canais de marketing, como anúncios em redes sociais ou mídia programática.
Isso, em uma análise primária, destaca o poder do boca a boca e a confiança associada a uma recomendação pessoal.
Para as empresas, isso significa que investir em programas de incentivo para clientes satisfeitos pode ser uma estratégia altamente eficaz para aumentar a lealdade à marca e as taxas de conversão.
Mas, não apenas isso. Quando se fala sobre as indicações é preciso incluir também os comentários positivos de clientes. Seja nas redes sociais, nas avaliações do Google ou no seu e-commerce.
Afinal, a própria pesquisa mostra que os consumidores pesquisam muito sobre uma empresa antes de adquirir um produto ou serviço. Tanto que, mais de 80% dos consumidores compraram um produto após ler avaliações de outros clientes
Então, é possível concluir que as avaliações e comentários na internet têm um grande peso na decisão de compra e também funcionam como uma indicação.
Anúncios
Os anúncios desempenham um papel fundamental nas estratégias de marketing, com 86% dos consumidores admitindo que foram impactados por anúncios relacionados a produtos que pesquisaram. Destes, 80% efetivamente concluíram a compra após verem o anúncio.
Esses dados demonstram o porquê o tráfego pago é uma das ações de marketing que mais tem potencial para dar resultado, independente do tamanho da sua empresa.
Afinal, você estará mostrando seus produtos ou serviços para quem já está realizando pesquisas sobre o que você vende.
Mesmo que o consumidor ainda não esteja pronto para comprar, o anúncio pode ser um impulso para que ele conheça o seu negócio e pesquise sobre ele – aqui entra a importância de ter canais como ficha no Google Meu Negócio, site e redes sociais preparadas, com depoimentos de clientes e mais informações sobre sua empresa.
Retargeting
Em um ambiente de mercado altamente competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes, manter um relacionamento e interação com os clientes após a compra tornou-se fundamental. A pesquisa revelou que:
- Mais de 80% disseram comprar após serem alvos de retargeting.
- 55% dos consumidores valorizam receber cupons ou promoções como um incentivo para continuar se relacionando com as empresas após uma compra.
Aqui é onde o retargeting desempenha um papel crucial.
O retargeting permite que as empresas se reconectem com os consumidores que já realizaram uma ação, como visitar o site, adicionaram itens ao carrinho ou efetuaram uma compra anterior, mas não concluíram a compra.
Ao direcionar anúncios específicos, como ofertas, descontos ou promoções personalizadas, para esses consumidores, as empresas podem:
- Incentivar novas compras: ao oferecer descontos ou cupons para produtos relacionados aos interesses do cliente, o retargeting pode incentivar compras adicionais, aumentando o valor médio do pedido;
- Manter o engajamento: essa estratégia mantém a marca na mente do consumidor, garantindo que eles não esqueçam a experiência positiva que tiveram com a empresa.
- Fomentar a fidelidade à marca: quando os consumidores percebem que estão recebendo ofertas exclusivas e relevantes, eles tendem a desenvolver uma maior fidelidade à marca.
- Aumentar as taxas de conversão: o retargeting direcionado com ofertas específicas aumenta as chances de que os consumidores convertam em uma nova compra.
Reputação da marca e ranqueamento no Google
A pesquisa revela uma verdade incontestável no mundo dos negócios online: a posição nos resultados de busca do Google e a reputação da empresa contam.
De acordo com as informações, 73% dos consumidores realizam uma pesquisa detalhada sobre a reputação de uma marca antes de efetuar uma compra.
Além disso, 64% dos compradores utilizam entre 2 e 5 fontes diferentes de pesquisa antes de tomar uma decisão.
É interessante notar que, embora lojas e sites online sejam procurados por 26% dos consumidores, os buscadores online, como o Google, são preferidos por mais da metade das pessoas.
O Google é, portanto, a principal porta de entrada para quem busca produtos na internet.
Outro dado relevante é que a maioria esmagadora dos consumidores se limita à primeira página de resultados nos mecanismos de busca.
Cerca de 3 em cada 10 usuários clicam imediatamente no primeiro resultado, enquanto cerca de metade deles examina toda a página, que geralmente contém os 10 links considerados mais relevantes. Poucos se aventuram até a segunda ou terceira página de resultados do Google.
Isso, em um primeiro momento, enfatiza a importância de estar entre os 10 primeiros resultados para atrair a atenção dos potenciais clientes (já voltamos nisso).
Além disso, 45% dos consumidores concordam que as empresas que aparecem no Google parecem mais confiáveis, destacando a influência da presença online na percepção do público sobre a confiabilidade das empresas.
No entanto, compreendemos que as primeiras posições nos resultados de busca costumam ser ocupadas por empresas maiores, que podem investir consideravelmente em estratégias de marketing digital, como blogs, criação de conteúdo, otimização de sites e tráfego pago.
Isso pode parecer desanimador para empresas menores em comparação com essas gigantes do mercado.
Calma. Olhando por outro ângulo, a lição essencial aqui é que, mesmo com recursos limitados, é crucial estar presente online e otimizar ao máximo o que você já tem.
Isso envolve, principalmente:
- Ter um site otimizado para SEO;
- Uma ficha no Google Meu Negócio;
- Presença nas redes sociais;
- Otimização de títulos de produtos e descrições em um e-commerce;
- Uma ficha no Reclame Aqui, juntamente com uma abordagem proativa para responder às reclamações dos clientes.
Falando do Reclame Aqui, é importante notar que a maneira como uma empresa lida com avaliações negativas pode ser um fator determinante.
Nesse sentido, o suporte ao cliente deve ser uma das prioridades, para que outros possíveis clientes enxerguem o compromisso da empresa em entregar uma boa experiência mesmo quando algo dá errado ou ocorre algum imprevisto.
Em resumo, embora a competição nas primeiras posições do Google seja intensa, a chave para o sucesso online é a otimização, o comprometimento com a qualidade e a satisfação do cliente.
Empresas menores podem se destacar com a abordagem certa e o foco na excelência e no atendimento ao cliente.
E-mail marketing e Whatsapp
A pesquisa também revelou informações valiosas sobre as preferências dos consumidores no que diz respeito às comunicações das empresas.
Um dado notável é que o e-mail marketing continua a ser o canal predileto para a maioria das pessoas, com 71% dos entrevistados afirmando que preferem receber comunicações por correio eletrônico.
Isso indica que, apesar do crescimento de outras formas de comunicação, o e-mail ainda mantém sua relevância e aceitação entre o público.
Mas, por que o e-mail marketing ainda é o canal preferido para comunicação entre marca e consumidor?
Talvez, porque ele é o menos invasivo e por que as pessoas já estão habituadas a isso.
Pois, mesmo com tantos canais de comunicação diferentes hoje em dia como as redes sociais e WhatsApp, o consumidor ainda espera receber e-mails após uma compra em um e-commerce, por exemplo.
Claro que, provavelmente, as taxas de abertura de e-mail se comparadas com as mensagens do Whatsapp são menores.
Contudo, o e-mail ainda é a melhor forma de estar presente na cabeça do consumidor sem parecer um “vendedor chato”.
Mesmo que os emails enviados pelas empresas não sejam sempre abertos, ele faz bem o papel da ativação, mantendo ou aumentando o share of mind para com o consumidor.
Ou seja, apesar de não ser uma estratégia de marketing muito falada, o e-mail marketing ainda é um importante canal de ativação, pós-compra, retargeting e fidelização.
Resumindo tudo o que vimos sobre o comportamento do consumidor em 2023, fica claro que precisamos constantemente nos adaptar às novas demandas do mercado.
Se você está pensando em rever o que sua empresa precisa para crescer, conte com a Neela MKT, a sua consultoria de marketing 360º.
Estamos a apenas uma conversa de distância para avaliar o que precisa ser feito, potencializar o que você já faz de certo e, juntos, construirmos uma parceria de sucesso.