As redes sociais têm desempenhado um papel significativo na forma como os consumidores se envolvem com marcas e produtos ao longo da jornada de compra.
Mas independentemente da geração a que pertençam, as pessoas utilizam as redes sociais com o objetivo principal de se informar e se divertir.
Embora poucos acessem essas plataformas com a intenção direta de comprar algo, elas têm se transformado em locais cruciais para moldar as decisões de compra.
Os empresários enxergam que o poder das redes sociais está em atingir seguidores que possam se transformar em compradores.
Portanto, o foco está em criar conteúdo relevante e informativo.
No entanto, essa abordagem se tornou comum, levando à saturação do espaço.
Com tantas empresas competindo por atenção, o conteúdo muitas vezes se perde na multidão e é limitado pelo algoritmo das redes sociais.
Apesar desses desafios, as redes sociais se destacam como ferramentas poderosas para anúncios segmentados.
Os anúncios podem alcançar as pessoas certas, graças às configurações de segmentação.
Isso possibilita direcionar produtos e serviços diretamente para um público interessado.
Já o conteúdo orgânico nunca deve ser visto como o carro chefe quando o assunto é atrair compradores.
Isso porque, as pessoas não entram nas redes sociais com a intenção primordial de fazer compras.
A pesquisa em buscadores como o Google ainda é mais relevante quando se trata de procurar produtos específicos.
Assim, a jornada de compra muitas vezes começa com uma busca direcionada nestes motores de busca.
Mas, apesar das redes sociais não fazerem parte da fase de compra da jornada do cliente, elas desempenham um papel crucial.
Para empresas menos conhecidas, as redes sociais servem como vitrine inicial.
Os consumidores, especialmente os mais jovens, buscam as redes sociais para conhecer mais sobre a empresa antes de comprar.
A aparência geral do perfil, as postagens recentes e os destaques ajudam a construir a percepção de confiabilidade.
E nem sempre esses consumidores que foram convencidos pelo seu perfil no Instagram a dar um voto de confiança e comprar de você se tornarão seus seguidores.
Nem todos que seguem uma marca nas redes sociais são consumidores em potencial. Muitas vezes, são funcionários e advogados de marca.
Por isso, o conteúdo deve ser direcionado principalmente para aqueles que estão conhecendo a marca pela primeira vez.
O objetivo é estabelecer confiança e credibilidade.
Em resumo, as redes sociais desempenham um papel integral na jornada de compra, desde a geração de interesse até a construção de confiança.
Embora nem sempre sejam plataformas de compras diretas, elas sempre têm o poder de influenciar as decisões dos consumidores por meio de anúncios segmentados e conteúdo “apresentador” que se divide entre bio, feed, destaques e link em destaque.
A chave para o sucesso está em oferecer informações relevantes e confiáveis, especialmente pensando naqueles que estão descobrindo a marca pela primeira vez.