O WhatsApp tem se destacado como o principal canal-chave para alavancar os negócios no cenário empresarial atual.
Em um mundo acelerado, a comunicação instantânea tornou-se crucial para o sucesso de qualquer empreendimento, e o aplicativo tem sido a escolha preferida tanto para empresas quanto para clientes, devido à sua facilidade e confiabilidade, conforme aponta o estudo CX Trends 2023, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box.
De acordo com esse levantamento, impressionantes 67% dos consumidores online consideram o WhatsApp como uma plataforma segura e conveniente para fazer compras.
A maioria dos entrevistados (61%) também prefere utilizar esse canal para se comunicar com as empresas durante uma compra, destacando a sua importância para estreitar o relacionamento entre marcas e consumidores.
Dentro das preferências dos usuários, observa-se que o WhatsApp é amplamente utilizado para tirar dúvidas, solicitar informações e obter suporte técnico, com 77% dos entrevistados indicando essas finalidades como as mais adequadas para a comunicação com empresas.
Além disso, mais da metade dos entrevistados já contratou um serviço (56%) e comprou um produto (54%) pelo WhatsApp em mais de uma ocasião, demonstrando a crescente confiança dos consumidores nesse canal.
Um aspecto importante a ser considerado é o potencial das mensagens e ofertas comerciais enviadas pelas empresas via WhatsApp. Surpreendentemente, 50% dos entrevistados afirmam que não apenas leem, mas também se interessam e respondem a essas mensagens.
Nesse sentido, 38% dos entrevistados indicaram que preferem receber promoções de marcas através do aplicativo, ficando atrás apenas do Instagram (59%) e e-mail (42%), reforçando ainda mais sua relevância no contexto empresarial.
No entanto, é essencial ter cuidado com o volume de notificações, pois 22% dos entrevistados disseram que silenciam todos os grupos no WhatsApp e 67% afirmaram que já deixaram de fazer parte de um grupo devido ao alto número de mensagens recebidas.
Portanto, é fundamental encontrar um equilíbrio para manter a comunicação efetiva sem sobrecarregar os clientes com informações indesejadas.
As vantagens do WhatsApp como canal de comunicação entre empresa e cliente vão além da interação direta. A plataforma oferece recursos versáteis que permitem enviar mensagens personalizadas e recomendações com base nos interesses individuais dos consumidores. Isso possibilita o estabelecimento de um relacionamento próximo e efetivo, criando um ambiente propício para a tomada de decisão de compra.
Outro dado relevante que comprova a importância crescente do WhatsApp para os negócios é o crescimento expressivo de 531% nas transações financeiras realizadas pelo aplicativo, entre 2021 e 2022.
Essa estatística, revelada pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2023, realizada pela Deloitte, destaca a confiança e a adoção cada vez maior dos consumidores em utilizar o aplicativo não apenas para a comunicação, mas também para efetuar pagamentos e transações financeiras.
Mas para usar o WhatsApp como um canal de vendas e relacionamento, você precisa ter uma estratégia bem definida. Confira, a seguir, algumas estratégias.
Peça permissão para enviar mensagens aos seus clientes
Ninguém gosta de receber spam ou mensagens indesejadas. Por isso, é importante pedir autorização antes de iniciar uma conversa. Você pode fazer isso através de um formulário no seu site, uma landing page ou uma mensagem automática.
Crie listas de transmissão segmentadas
As listas de transmissão permitem que você envie a mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo, sem criar um grupo. Assim, você pode segmentar os seus clientes por perfil, interesse, comportamento ou estágio de compra e enviar conteúdos relevantes para cada um.
Use o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do app voltada para as empresas. Ele permite que você crie um perfil comercial com informações sobre o seu negócio, como endereço, horário de funcionamento e site. Além disso, ele oferece recursos como etiquetas, catálogo de produtos, mensagens automáticas e estatísticas.
Divulgue as promoções e novidades
O WhatsApp é um ótimo canal para divulgar as suas ofertas e lançamentos. Você pode criar campanhas exclusivas para os seus contatos, gerando senso de urgência e escassez. Mas cuidado para não exagerar na frequência e no volume das mensagens. Lembre-se de que o WhatsApp é um canal pessoal e que você deve respeitar a privacidade dos seus clientes.
Facilite os pagamentos pelo WhatsApp
Uma das vantagens do WhatsApp é que ele permite que os seus clientes façam pagamentos pelo próprio aplicativo, sem precisar sair da conversa.
Como você pode ver, o WhatsApp é um canal-chave para alavancar os negócios no mundo digital. Se você ainda não usa esse aplicativo para se comunicar com os seus clientes, está na hora de começar.
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