No dia 23 de janeiro de 2025, o Mercado Livre anunciou o encerramento das operações da Kangu, um serviço de transporte que era amplamente utilizado por lojas virtuais independentes.
Essa decisão não apenas impacta diretamente os negócios que dependiam da Kangu para entregas rápidas e acessíveis, mas também serve como um alerta crucial sobre a dependência excessiva que muitas empresas, especialmente as menores, têm das grandes plataformas tecnológicas, as chamadas Big Techs.
Entendendo o problema
A Kangu era uma das melhores opções em termos de custo e prazo de entrega, competindo diretamente com a logística do próprio Mercado Livre.
Com a sua saída, o Mercado Livre basicamente está dizendo que, se você quer oferecer entregas rápidas e eficientes, terá que vender diretamente dentro da plataforma deles.
O problema é que, ao fazer isso, você se torna apenas mais um vendedor em um marketplace que cobra comissões altíssimas, em torno de 18%, e onde você perde o controle sobre o relacionamento direto com seu cliente.
Esse movimento do Mercado Livre é um exemplo claro de como as Big Techs — sejam elas Google, Meta, TikTok, ou até mesmo o próprio Mercado Livre, uma empresa argentina que domina o mercado brasileiro — têm um poder imenso sobre os negócios que dependem delas.
Quando essas empresas decidem mudar suas políticas, algoritmos ou até mesmo encerrar serviços, como no caso da Kangu, os negócios que dependem delas ficam extremamente vulneráveis.
O risco da dependência excessiva
A história recente dos marketplaces é um exemplo claro disso. Plataformas como Shopee e Mercado Livre começaram com comissões baixas e benefícios atraentes para conquistar vendedores.
No entanto, uma vez que alcançaram uma base sólida de usuários, as condições para os vendedores pioraram significativamente. As comissões aumentaram, e a concorrência dentro da plataforma tornou-se tão acirrada que muitos negócios viram suas margens de lucro serem drasticamente reduzidas.
Além disso, as mudanças nos algoritmos das redes sociais e o aumento nos custos de tráfego pago são outros exemplos de como as Big Techs podem impactar negativamente os negócios.
Se uma plataforma decide que não quer mais mostrar seu conteúdo ou produto, você simplesmente desaparece do radar dos consumidores. Isso coloca em risco não apenas a visibilidade do seu negócio, mas também a sua lucratividade.
Como reduzir a dependência das Big Techs?
Apesar de ser quase impossível eliminar completamente a dependência dessas grandes empresas, é crucial que os negócios busquem formas de reduzir essa vulnerabilidade.
A principal estratégia é construir um relacionamento direto com sua clientela. Isso significa ter controle sobre seus próprios canais de comunicação, como e-mail e WhatsApp, onde você pode se conectar diretamente com seus clientes sem depender de intermediários.
O Mercado Livre e outros marketplaces fazem de tudo para evitar que você tenha acesso direto aos seus clientes, pois esse contato é um dos principais valores que eles oferecem. Eles detêm a base de dados dos consumidores, o que lhes dá um poder imenso.
Portanto, é essencial que você crie sua própria lista de contatos e mantenha um relacionamento próximo com seus clientes, utilizando ferramentas que você controla, como e-mail marketing e WhatsApp Business.
O custo de depender das Big Techs
Um exemplo claro do custo de depender dessas plataformas é o WhatsApp Business. Se você quiser enviar mensagens em massa para sua base de clientes, a Meta cobra 33 centavos por mensagem. Para uma base de 10.000 clientes, isso significa um custo de quase R$ 500 apenas para enviar uma única mensagem. Esse é um custo que pode ser proibitivo para muitos negócios, especialmente os menores.
Por isso, é fundamental que você comece a construir seus próprios canais de comunicação desde já. Embora seja um trabalho de longo prazo, os benefícios futuros são imensos. Daqui a 5 ou 10 anos, você poderá se comunicar com sua base de clientes de forma mais barata e eficiente, sem depender tanto das Big Techs.
Comece agora para não depender amanhã
A saída da Kangu do Mercado Livre é mais um lembrete de que depender exclusivamente de grandes plataformas tecnológicas é um risco que pode custar caro para o seu negócio.
Embora seja difícil eliminar completamente essa dependência, é possível reduzi-la significativamente ao construir um relacionamento direto com seus clientes e desenvolver seus próprios canais de comunicação.
Comece hoje a coletar informações dos seus clientes, crie sua própria base de dados e mantenha um relacionamento próximo com eles.
Dessa forma, você estará mais preparado para enfrentar mudanças drásticas nas políticas das Big Techs e garantirá a sustentabilidade do seu negócio no longo prazo.
Lembre-se: o poder de se comunicar diretamente com seu cliente é um dos maiores ativos que você pode ter. Não o deixe nas mãos de terceiros.
Entre em contato e comece a fazer o marketing direto com seus clientes. Ou continue dependendo de mega empresas que não dão a mínima para o seu negócio.